Questions \ Réponses

Tout d’abord, votre Chargé de projet Kléom sera votre seul point de contact tout au long de votre parcours de rénovation énergétique. Il sera disponible pour discuter de l’ensemble de votre projet, comprendre vos besoins, trouver la solution la plus adaptée, monter les dossiers administratifs, récupérer vos aides nationales* (subventions) et piloter la réalisation des travaux par les équipes de Bouygues Construction. Lors de la première visite, vous définirez ensemble le bouquet de travaux le plus adapté à vos objectifs. Vous obtiendrez des informations telles que l’étiquette énergétique avant et après rénovation, une analyse de votre logement, le coût estimé des travaux et les montants des aides disponibles.
Une fois le devis signé et en l’absence d’Accompagnateur Rénov (dispositif réglementaire), Kléom prend en charge la préparation de vos dossiers et la récupération des aides MaPrimeRénov’ et les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) via un partenaire de confiance.

Les travaux sont confiés à Bouygues Bâtiment Grand Ouest, filiale régionale de Bouygues Construction, qualifiée RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) et réputée sur son territoire dans le domaine de la rénovation énergétique, avec plus de 10 000 logements rénovés :

  • Bouygues Construction : un grand groupe français reconnu dans les métiers du bâtiment et travaux publics.
  • Une expertise éprouvée dans la réalisation de travaux combinant tous les métiers de la rénovation énergétique
  • Un planning de réalisation des travaux resserré pour optimiser la durée d’intervention dans votre maison
  • Une qualité de réalisation délivrée et contrôlée par des collaborateurs et des partenaires qualifiés.
La réception des travaux est un moment important pour s’assurer que la rénovation énergétique a été réalisée conformément à vos attentes. C’est le moment où vous constatez que votre maison est prête à être utilisée et qu’elle répond aux objectifs de performance énergétique définis. Voici les différentes étapes de réception des travaux :
  • Inspection préliminaire : avant la réception officielle des travaux, vous pouvez effectuer une inspection préliminaire pour s’assurer que les travaux ont été réalisés conformément aux spécifications du contrat et aux normes de qualité attendues.
  • Réception des travaux : une fois que la visite technique de Kléom est programmée, vous et Chargé Kleom examinez attentivement les travaux réalisés et le bon fonctionnement des équipements installés. Tout défaut, malfaçon ou non-conformité est relevé.
  • Procès-verbal de réception : un procès-verbal de réception des travaux est rédigé, indiquant que les travaux sont acceptés. En cas de réserves, le document précise les actions correctives nécessaires, et les responsabilités des parties.
  • Signature : le procès-verbal de réception est signé par vous et le chargé Kleom.
  • Vous recevez alors la facture finale des travaux et signez les documents nécessaires à la justification des dossiers d’aides nationales.
  • Une fois les travaux acceptés, le chantier de rénovation énergétique est clôturé.
  • Conservez les factures et la documentation des travaux, ils serviront à valoriser votre bien en cas de revente.
Kléom s’engage à atteindre l’étiquette énergétique fixée dans le devis à la date de réception des travaux et garantit cette étiquette pendant 2 années sous les conditions décrites ci-dessous. Le calcul de l’étiquette est établi en application du logiciel et de la version identifiée dans le devis.

Cet engagement s’entend, sur la période de deux ans :
  • de l’absence d’évolution de la règlementation et de travaux réalisés par le Client sur le bâtiment et/ou les équipements ayant un impact sur la performance du Bâtiment ;
  • de la réalisation par le Client d’une maintenance des équipements conforme à la norme applicable et recommandations du fabricant ;
  • de la réalisation des travaux et de l’installation des équipements par Kléom.

En cas de Diagnostic de Performance Energétique réalisé par un tiers confirmant la non atteinte de l’étiquette fixée dans le devis, Kléom se réserve le droit de faire établir, à ses frais, un nouveau diagnostic par un tiers indépendant. En cas de diagnostics contradictoires, il sera fait application des dispositions des articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, à défaut d’accord amiable, le Client a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Kléom, à savoir : Batirmédiation Conso, 834 chemin de Fontanieu 83200 Le Revest Les Eaux, contact@batimediation-conso.fr – Tél : 0768465909. A défaut de respecter son engagement, Kléom réalisera, à ses frais, tous travaux, et/ou procédera au remplacement ou à l’ajout de tous équipements, permettant d’atteindre l’étiquette fixée dans le devis.

Responsabilités du fournisseur de pompes à chaleur :

Le fournisseur couvre le remplacement des pièces reconnues défectueuses, à l’exclusion des frais de main d’œuvre et de déplacement :
  • Une garantie de 5 ans pour le compresseur
  • Une garantie de 5 ans pour la cuve à eau située dans l’unité intérieure
  • Une garantie de 2 ans pour tous les autres composants de la pompe à chaleur
Les pièces de rechange considérées comme indispensables au fonctionnement de la pompe à chaleur sont commercialisées pendant une durée minimum de 15 ans à compter de l’arrêt de leur fabrication en série, hors événement indépendant de leur volonté.

Responsabilités du constructeur :

Pour les travaux, et les Equipements, Kléom, en qualité de constructeur au sens de l’article 1792-1 du Code Civil, est débiteur à l’égard du Client, d’une garantie de parfait achèvement, d’une garantie biennale et décennale dans les conditions des articles 1792 et suivants du Code Civil. Conformément à la législation, Kléom a souscrit auprès de la Compagnie Allianz IARD une assurance Responsabilité Civile Décennale sous le n° 36 932 654.

Kléom vous propose un audit énergétique sur les principes de la loi n°2021-1104 du 22 août 2021 portant lutte contre le dérèglement climatique et renforcement de la résilience face à ses effets, dite loi « Climat et Résilience ».
Cet audit énergétique a pour objet de :

  • Présenter des propositions de scénarios de travaux d’amélioration de la performance énergétique et environnementale directement adaptées aux caractéristiques des bâtiments
  • Fournir une estimation de la consommation conventionnelle ou d’usage en énergie primaire et des émissions induites de gaz à effet de serre, avant travaux, également présentées sous la forme d’étiquettes identiques à celles du Diagnostic de Performance Energétique (DPE).
  • Faire des recommandations de travaux pour améliorer la performance énergétique et environnementale, pour chacun des scénarios.
  • Préciser enfin la consommation énergétique conventionnelle ou d’usage en énergie primaire et les émissions induites de GES après travaux, ainsi que l’estimation du montant des travaux et une indication sur les aides.
Les diagnostics amiante et plomb avant travaux permettent d’identifier la présence d’amiante et/ou de plomb sur les éléments directement impactés par les travaux envisagés. Ils sont obligatoires si la maison ou le permis de construire date d’avant 1997 pour l’amiante, et d’avant 1974 pour le plomb. Dans le cas de présence de l’un de ces matériaux sur les ouvrages impactés par les travaux, des mesures de protection des intervenants et des occupants sont nécessaires pour garantir la sécurité de tous et peuvent engendrer un surcoût.
La déclaration préalable de travaux est une procédure administrative qui doit être suivie avant d’entreprendre certains types de travaux de rénovation sur votre maison comme : l’installation d’une pompe à chaleur, l’isolation de la façade par l’extérieur ou le remplacement de vos menuiseries extérieures. La déclaration préalable des travaux permet à l’autorité compétente ou la municipalité de vérifier si les travaux respectent les règles d’urbanisme en vigueur dans la région et si les plans sont conformes aux exigences de sécurité, d’architecture, et de préservation de l’environnement.

Elle donne également la possibilité aux voisins et aux parties concernées de faire part de leurs observations ou de leurs objections. Kléom s’occupe de la déclaration préalable pour votre compte (édition, dépôt et validation du dossier), simplifiant ainsi le processus administratif auprès de votre mairie.
La maintenance d’une pompe à chaleur (PAC) est obligatoire. Elle est essentielle pour assurer son bon fonctionnement, prolonger sa durée de vie et maintenir son efficacité énergétique : nettoyage régulier, vérification des connexions électriques, contrôle du fluide frigorigène, inspection du fonctionnement des composants et le calibrage du thermostat.
Dans le cadre de notre offre « clé en main », Kléom vous mettra en relation avec notre partenaire mainteneur agréé RGE, offrant la première année de maintenance gratuite et un service de dépannage rapide et illimité pour votre pompe à chaleur.